연말을 맞이해서 각종 모임에 날씬한 모습으로 참석하기 위해 다이어트를 시작하곤 하죠. 하지만 단기간에 많은 체중감량을 위해 시작한 다이어트는 건강을 해치는 것을 물론 피부가 처지고 급속한 노화가 발생하는 등의 문제가 발생하기도 합니다. 살도 빼고, 건강도 지키면서 할 수 있는 똑똑한 방법은 없는 걸까요?

이런 고민 속에서 주목을 받기 시작한 베리 열풍. 세계적인 모델 미란다 커가 몸매관리를 위해 먹고 있다고 소개하기도 했죠(역시 미란다 커는 옳아요, 항상 옳아요~ 끄덕끄덕). 또한 베리는 항산화 성분이 풍부하여 피부노화 방지, 심장 질환과 두뇌 건강 유지, 면역 체계를 강화하는 데 도움을 준답니다.

이렇듯 베리류가 다이어트에도, 건강에도, 피부미용에도 좋다는 사실이 알려지면서 너도나도 베리류를 구매하려고 나섰죠. 하지만 베리류는 구하기도 어렵고, 먹는 방법도 까다로워서 다들 어려워하시곤 해요. 이런 분들을 위해서 좋은 정보 준비했습니다.  바로, 다섯가지 베리를 매일매일 한번에 만나볼 수 있는 "베리데이" 입니다.

베리데이는 미국 농무부(USDA)가 발표한 세계 항산화 식품 20가지 중에 선정된 5가지 베리로 만든 제품이에요. 세계 10대 푸드로 뽑힌 블루베리(2위)부터 지방분해 효능과 혈액순환 개선에 도움을 주는 크랜베리(3위), 피부 미용에 좋은 블랙베리(8위)와 스트로베리(11위), 붓기 해소에 좋은 라스베리(10위)까지... 우와 어느 하나 빠지는 것이 없이 완벽하죠? 베리데이를 먹으면 정말 건강한 날씬이가 될 수 있을 것 같은 느낌적인 느낌!

또한, 베리데이는 동결건조 방식으로 제조하여 베리의 맛과 영양을 그대로 느낄 수 있는 제품이랍니다. 여기서 잠깐! 동결건조 방식이 무엇이냐구요? 미국 NASA에서 식품의 맛과 품질을 유지하면서 무게를 획기적으로 줄여야하는 우주 식품을 만들 때 쓰는 방법인데요(우와 우와). 영하 40℃ 이하의 온도에서 급속 동결을 시킨 후, 진공 상태에 가깝게 기압을 낮추고 낮은 온도에서 수분은 제거하는 방식이랍니다. 이렇게 급속동결을 하게 되면 영양 손실없이 맛과 향이 유지되면서 장기간 보관해도 변질을 막는다고 합니다. 게다가  말린 채소와 과일은 수분이 빠져 단맛은 더욱 강하고, 식이섬유나 미네랄은 훨씬 많다고하네요.

동결건조 방식으로 만들어진 베리데이는 가벼울 뿐 아니라 첨가물이 전혀 들어있지 않음에도 불구하고 오랫동안 보관이 가능하답니다. 또한, 1회 분으로 소포장 되어있어 언제 어디서나 즐길 수 있답니다. 직장인이나 학생 등 밖에서 시간을 많이 보내는 분들은 가방에 넣어 다니시면서 챙겨 드시기 정말 편한 것 같아요! 부피도 작아서 가방에서 많은 공간을 차지하지도 않는답니다.

베리데이는 동결건조 방식으로 만들어졌기 때문에 베리 모양이 그대로 들어있어요. 그래서 과자나 빵 대신 간식 대용으로 간편하게 먹기에 좋아요. 과자나 빵을 먹는 것보다 칼로리도 적기 때문에 다이어트 중 간식으로 좋겠죠? 아침이나 나른한 오후에 커피나 녹차와 함께 상큼한 베리를 먹는 것도 베리데이를 제대로 즐기는 방법! 특히, 첨가물이 없으니 아가들도 안전하게 먹을 수 있고요. 다섯 가지 베리를 종류별로 하나씩 집어 먹으면서 매우 재미있어 하더라고요~.

또한, 아침 식사로 우유나 시리얼을 드시는 분이라면 그 위에 베리데이를 넣어 먹으면 상큼한 맛과 함께 카페에서 먹는 듯한 기분을 낼 수 있답니다. 베리데이에 요구르트를 넣고 믹서에 드르르 갈아서 스무디로 먹는 것도 정~말 맛있어요. 베리데이 하나면 까페 메뉴 부럽지 않은 솜씨를 뽐낼 수 있겠군요(흐믓~).

이처럼 맛도 좋고 건강에도 좋은 베리데이는 롯데홈쇼핑에서 만나 보실 수 있답니다. 12월 3일(화) 오후 3시 40분에 롯데홈쇼핑을 통해 독점 공개되는 베리데이! 방송 중에 2봉 무료 체험이 있다하니 한번씩 꼬옥 드셔보세요. 로토미가 강추합니닷!! 매일매일 살아있는 5가지 베리를 만날 수 있는 똑똑한 방법, 우리 함께 이쁘고 상큼하게 건강해져요!!

롯데홈쇼핑에서는 1년에 하루, 임직원들이 고객들과 직접 얘기를 나눌 기회가 있어요. 바로 전 직원 스마트컨택센터(前 콜센터) 현장체험이 있는 날인데요. 롯데홈쇼핑 직원이라면 누구나! 일일 상담원이 되어 고객들의 이야기를 직접 듣는 체험을 하게 된답니다.

오늘은 롯데홈쇼핑의 일일 상담원이 되는 날! 두근두근 설레는 마음으로 헤드셋을 끼고, 아~아~ 목도 풀고, '안녕하십니까 고객님~'하며 혼잣말도 해봅니다. 고객들을 만나 어떤 이야기들을 듣게 될까요? 지금부터 로토미의 일일 상담원 체험기를 여러분들께만 살짝 공개할게요~ Go! Go!!

앞서 말씀드렸다시피 롯데홈쇼핑은 모든 임직원이 매년 1회 상담원 업무를 직접 처리하는 스마트컨택센터 현장체험을 시행하고 있답니다. 스마트컨택센터 체험은 MD도, 쇼호스트도, 재경팀도, 기획팀도 롯데홈쇼핑 임직원이라면 누구나 꼭 참여해야 하는 체험이에요.

고객의 소리를 직접 듣고 경험해야만 고객들이 불편해하는 부분을 정확히 깨닫고 파악할 수 있기 때문이죠(고객을 향해 나아가는 진격의 롯데홈쇼핑~!!). 체험 후에는 자신의 업무로 돌아가, 현장에서 느낀 고객들의 불편이나 어려움 등을 실질적으로 개선할 수 있도록 힘쓰고 있답니다.

'공감만이 진정한 변화를 만든다!' 이것이 바로 롯데홈쇼핑의 생각이에요. 롯데홈쇼핑의 기특한 생각에 칭찬 한 표 던져봅니다(쓰담쓰담~). 고객들과 제대로 통(通)해보겠다 다짐했어요(으샤으샤~)!! 그럼 본격적으로 고객들을 만나러 가볼까요? 

일일 상담원 체험을 위해 아침 일찍 선유도에 있는 롯데홈쇼핑 본사가 아닌, 서울 스마트컨택센터로 출근했습니다. 이른 시각부터 여기저기서 상담원들이 고객들과의 전화통화로 분주하네요!

두근두근 드디어 상담원이 되기 전 필요한 필수교육이 시작되었습니다. 교육을 위해 찾은 곳은 스마트컨택센터 내 '고소한 소리방'! 이름이 참 신기하죠? '고소한 소리방'이 도대체 뭘까요? '고소한 소리방'은 '고객의 소리를 듣고 한목소리로 소통하며 이해하는 방'이란 의미를 가진 스마트컨택센터 공감의 장(場) 이랍니다.

고소한 소리방에서는 고객들의 다양한 상담내용을 공유하고, 체험 오리엔테이션 및 직접 전화를 받는 요령에 대해 교육을 받기도 해요. 상품주문, 문의, 배송, A/S, 기타 불편사항 등 고객들의 문의사항은 다양한 유형이 있기 때문에, 상담을 하기에 앞서 유형별 CS 처리 프로세스를 익혀두는 것이 필요하답니다.

사전 교육이 끝난 후, 드디어 헤드셋을 끼고 앉았습니다. 현장체험에서는 1:1 상담에 앞서 전문 상담원 곁에 머무르며, 상담 내용을 함께 듣고 상담하는 모습을 지켜보는 시간을 마련하고 있어요. 로토미도 친절한 상담원 옆에 앉아, 숨죽이며 고객의 이야기를 듣게 되었는데요. 이어폰을 끼고 실시간으로 상담내용을 청취하다 보니, 고객들의 이야기를 직접 들을 수 있는 소중한 경험이라는 생각이 절로 드네요.

드디어 첫 상담 전화! ARS 주문이 잘 이루어지지 않아 전화해 주신 고객님이셨어요! 상담원이 시스템적인 불편을 사과드리고 빠르게 주문을 도와드립니다. 주문 전 상품의 재질과 세탁법을 묻는 고객님의 질문에, 상담원이 얼른 상품기술서를 열고 상품 정보를 꼼꼼히 확인하네요! 이처럼 상담원들은 MD가 작성한 상품기술서에 의지해 모든 상담을 진행하다 보니, MD들은 자신이 기술하는 상품기술서의 중요성을 몸소 깨닫게 된답니다.

자! 이제 상담 청취가 끝나고 본격적으로 고객과 만나는 시간이 왔어요! 마이크가 달린 헤드셋을 쓰고 두근거리는 마음으로 고객님의 전화를 기다립니다. 따르릉따르릉♬ "안녕하십니까? 롯데홈쇼핑 로토미입니다~!" 드디어 고객님과의 첫 통화! 방송 중인 상품 구매를 도와드리고자 로토미가 나섰습니다!

먼저 개인정보 보호를 위해 고객님의 연락처, 주소를 사전 확인 후, 고객님께서 원하시는 상품의 색상, 사이즈, 수량 등을 꼼꼼히 체크해서 주문합니다. 이후 원하시는 방법으로 결제를 도와드린 후, 포인트 적립 여부까지 확인하면 주문완료! 휴~ 다행이다~.

다음 고객님께서는 방송 중인 상품정보 문의를 위해 연락해주셨네요! 이처럼 고객님들이 방송에 노출되는 상품 정보가 부족하다고 말씀해주시는 경우, 실시간으로 담당 PD, 방송제작팀과 커뮤니케이션해 방송 중인 상품의 방송 화면을 즉시 수정하거나 추가 정보를 제공한답니다. 고객을 위한 똑똑한 홈쇼핑이 되는 것! 그게 바로 롯데홈쇼핑의 최종 지향점이에요!  이 미션을 이루기 위해 로토미도 달려 달려~

이렇게 고객들과 함께하고 때론 고객들의 문제를 같이 고민하며 지낸 하루. 로토미는 이번 체험을 통해 방송에서 간과한 상품 정보, 작은 배송 실수, 미처 발견하지 못했던 상품 결함들이 고객들에게 큰 실망을 안겨준다는 것, 그런 실수들이 모여 롯데홈쇼핑의 신뢰를 무너뜨린다는 사실을 새삼 느낄 수 있었습니다. 더불어 고객들과의 접점 역할을 하는 상담원들의 노고도 깨닫게 되었답니다.

어떠셨나요? 고객들과 소통하려는 롯데홈쇼핑의 열정이 느껴지셨나요? 매년 롯데홈쇼핑 직원이라면 누구나 함께하는 스마트컨택센터 현장체험! 체험을 통해 단순히 고객과의 공감에서 끝나는 것이 아니라, 공감을 바탕으로 새로운 변화를 이끌어내는 롯데홈쇼핑이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 변화를 위한 진격의 홈쇼핑! 앞으로도 쭈~욱 지켜봐 주실 거죠?

지금까지 롯데홈쇼핑 일일상담원 로토미였습니다~! 앞으로 더욱더 따끈따끈~한 롯데홈쇼핑의 이야기를 가지고 다시 돌아올게요. I'll be back!

영하로 뚜~욱 떨어진 날씨, 뭘 입어도 추위에 덜덜 떨게 되는 날씨가 이어지고 있어요. 추우니까 두껍게 입고 다니는데, 몸이 둔해지는 느낌은 너무 불편해요. 그렇다고 막상 가볍게 입으면 너무 춥고... 가볍고 따뜻하게 겨울을 보낼 수 있는 방법이 없을까요?

이럴 때 많이 찾는 제품이 "캐시미어"입니다. 캐시미어는 가볍고 따뜻해서 겨울에 많이 찾는 옷감이죠. 따뜻하고 좋은 옷감이라고 소문이 난 캐시미어, 여러분은 캐시미어가 어떤 옷감인지 알고 계신가요? 

캐시미어는 티베트 카슈미르 지방의 이름에서 유래된 섬유의 보석이라 불리는 옷감이에요. 캐시미어는 산양에서 채취한 모사를 이용하여 능직(비스듬한 방향으로 무늬가 나타나게 짜는 방법)으로 만드는대요. 털의 방향이 가지런하고 부드러우면서 윤기가 흐르고, 잡모가 섞이지 않은 것을 좋다고 봅니다. 그래서 보들보들 했나 봐요. 오호라~

캐시미어도 그 종류가 여러가지인데요, 주로 내몽고(히말라야, 티베트)산 제품을 캐시미어 최상품으로 여긴답니다. 내몽고산 캐시미어가 최고로 꼽히는 이유는 겨울 평균 영하 30도의 낮은 온도와 습도, 그리고 양질의 초원이 있기 때문입니다. 겨울의 낮과 밤 일교차가 큰 지역에 있기 때문에 강추위를 이길 수 있게 부드럽고 촘촘한 털이 자란답니다. 그 중 봄에 빠지는 부드럽고 가는 털만 모은 것이 바로 캐시미어 입니다. 이런 과정을 통해 만들었기 때문에 가볍고 보온성이 뛰어난 것이죠. 정말 신기하죠? 

캐시미어는 가볍고 부드러우면서 따뜻하다는 것이 가장 큰 장점으로 꼽힙니다. 그 외에 양모와 유사한 강도, 신장력, 탄성 등을 갖고 있으면서 굵기가 가늘고 유연한 점이 장점이에요. 또한 섬유의 길이가 길어 보푸라기 제거가 손쉽다는 점이 있습니다. 겨울철 보푸라기 걱정은 이제 안녕~

회사에 다니시는 분들께 오피스룩에 어울릴만한 헤지스 캐시미어 니트를 추천합니다. 셔츠나 블라우스에 니트를 더하면 갖춰 입은 듯한 느낌을 줘 클래식한 분위기를 살릴 수 있답니다. 영국 전통 스타일에 기원을 둔 디자인이기 때문에 클래식하고 고급스러운 느낌까지 낼 수 있어요.

두꺼운 패딩 점퍼에서 벗어나 멋을 내기 쉬운 캐시미어 소재의 코트도 겨울철 패션 필수 아이템입니다. 티엔지티와 티엔지티 우먼의 캐시미어 코트는 미국 전통 스타일 특유의 자유분방한 느낌을 주면서 내츄럴한 느낌을 낼 수 있습니다. 또한 다른 옷들과 레이어드가 가능하여 멋과 보온을 동시에 잡을 수 있답니다.

마지막으로 여성스러움과 고급스러움을 살릴 수 있는 르 까미시에 디 끼아라의 가디건 또한 빠질 수 없는 캐시미어 제품입니다. 순도 100%의 상급 캐시미어를 사용하여 만든 제품으로, 캐시미어 중 가장 부드럽다는 가슴, 배털을 사용했다고 하네요(우와~). 주머니, 소매, 밑단이 절개 없이 한 번의 공정으로 이루어져 완성도가 높고, 여유 있는 품으로 체형의 단점까지 커버가 가능하답니다.

르 까시미에 디 끼아라 가디건은 숄 스타일과 카라 스타일이 있어 다양한 스타일 연출이 가능한데요. 카라 스타일의 경우 가디건 하나로 정장 느낌을 낼 수 있으며, 적당한 기장으로 겉옷과 자유롭게 매치할 수 있다는 장점이 있답니다. 베이직한 디자인의 르 까시미에 디 끼아라 가디건은 전 연령대에서 보온과 고급스러움을 살릴 수 있으니 엄마와 함께 입어도 좋겠죠?

로토미가 알려드린 캐시미어 정보 많은 도움이 되셨나요? 알고 보니 캐시미어 겨울철엔 없어서 안 될 상품이죠? 따뜻하면서 스타일도 살릴 수 있는 캐미시어 제품과 함께 올 겨울 따뜻하게 보내세요:)